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7
年
專注外包服務
99
%
品牌續約率
9000
人
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金牌服務團隊
22
個
自建客服基地
220
+
垂類頭部企業信賴品牌
30
+
省市
業務覆蓋
懂服務、懂管理、懂品牌的專業合作伙伴
為各行業客戶提供商務流程外包服務和直播運營服務
業務流程外包服務
直播代運營服務
業務流程外包(BPO)
以客戶滿意為導向,提供全過程客服服務、系統開發及技術支持
客服中心外包
多語言聯絡中心、系統搭建、人力培訓現場運營、品質管理、考核激勵等服務
內容審核外包
文本、圖片、語音、視頻等內容進行審核處理,并進行合規審核、輿情監控
信息標注外包
語音標注、文本標注、數據標注、視頻標注、地圖標注等信息標注外包服務
人力資源服務外包(HRO)
招聘管理、雇傭管理、風險管理、日常管理等內容的勞務派遣、人員外包服務
直播代運營
從內容生產、產品運營、活動運營到數據運營一體化服務,包括品牌/平臺直播代運營、品牌小店代運營等。
PGC直播節目制作
提供專業的內容策劃、制作,包括內容策劃生產制作、PGC活動策劃與落地執行。
品牌直播資源整合
專業投放策劃助力企業提升直播投放效果,包括投放產出服務、品牌媒介投放等。
短視頻廣告
專業短視頻拍攝,助力企業打造高品質內容輸出。
直播效果優化
進行直播數據進行收集、整理、分析、優化,提升直播表現,洞察觀眾行為和市場趨勢
實現「降本增效」,保障「極致體驗」
構建了服務+運營+管理+營銷全場景運營服務
業務規模產品 開發引擎
設計
服務方案設計
根據客戶需求 匹配定制服務方案,達成指標
產品
整合服務產品
梳理業務內容 整合需求,完成產品設計
優化
反哺業務優化服務鏈路
通過服務鏈路優化 反推業務進行改善
沉淀
沉淀服務模式
完善的服務方案案例庫 快速支持業務需求及組合方案
區塊化服務鏈路整合,一站式閉環的服務設計,保障極致體驗
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鞋服箱包
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自2020年3月開始合作。在最新的供應商排名中,春客的質量交付綜合排名TOP2,持續保持優質供應商水位。
2017年開始合作。已服務13次大促活動,22次組織創新,讓店鋪服務評分DSR始終保持 4.9分及以上。
運營3個月后月均GMV超2000萬,成為大疆無人機銷售TOP1服務商。
首月GMV超550w,直播在線峰值超 4000+,618期間GMV破2500W+,成為抖音渠道獨家合作直播服務商。
客服銷售量增長45%,客服答問比增幅21%,讓店鋪DSR始終保持4.8分及以上。
18年開始開始合作。承接其全渠道、全鏈路業務,店鋪DSR領先行業均值10%+。
聚焦客戶,輻射全國
22個自建客服基地,提供7X24h便捷服務
9000
+
全職員工
1.5
W+
大促可確保
2
W+
客服備用資源
2000
+
即時可提供坐席
6
W+m
2
辦公場地
杭州站點
洛陽站點1
洛陽站點2
蚌埠站點1
許昌站點
宿遷站點
阜陽站點
徐州站點
杭州肆月
杭州有甜
桂林站點
商丘站點
新鄉站點
南陽站點
淮南站點
臨汾站點
焦作站點
駐馬店站點
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2024.06.29
奔赴熱愛 不負期待 | 春客科技成立七周年慶
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2024.07.19
徐州市長王劍鋒一行蒞臨春客科技集團徐州站點考察交流
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2024.06.20
老板喜歡的618電商客服團隊復盤,只需要做好這三點
從大促復盤看電商客服更高價值!
2024.05.13
備戰大促找客服外包公司,這幾個注意點非常重要!!
備戰大促找客服外包公司,這些細節你注意到了嗎?
2024.05.01
大促之前你應該知道的客戶投訴處理技巧
大促前,如何在穩控服務質量的前提下,輕松應對消費者的客訴問題,避免矛盾升級呢?
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春客科技亮相2024年中國新客戶節
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2024.07.12
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累計已提供497億次咨詢服務 榮獲最佳供應商、服務交付獎等榮譽
2024.07.11
奔赴熱愛,不負7待,春客7周年員工篇
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